Cómo borrar tus datos

Cómo pedirlo

Escríbenos a hola@koplai.com con el asunto «Solicitud de borrado de datos» e incluye:

• El número de teléfono, el usuario de Instagram o el nombre con el que escribiste. Sin eso no podemos localizar tus datos.
• El negocio al que escribiste, si lo recuerdas.

Te confirmamos la recepción en 72 horas y completamos el borrado en un máximo de 30 días, el plazo que marca el RGPD.

Qué borramos

• Tus mensajes y el historial de la conversación.
• Tu número de teléfono, tu identificador de Instagram o Messenger y tu nombre.
• Las fotos, audios y archivos que hubieras enviado.
• Tus citas y reservas, si las hubiera.

Qué no podemos borrar, y por qué

Las facturas y los datos fiscales asociados a una compra hay que conservarlos durante los plazos que exige la ley española, aunque nos pidas el borrado. Se conservan bloqueados, sin usarse para nada más, y se eliminan al vencer el plazo.

Tampoco borramos la copia que el propio negocio tenga fuera de Koplai: si te guardaron el teléfono en su agenda o en su programa de gestión, eso es suyo y tienes que pedírselo a ellos. Nosotros solo tratamos los datos que pasan por nuestra plataforma.

Si llegaste desde Facebook o Instagram

Además de escribirnos, puedes retirarle el acceso a la aplicación desde tu propia cuenta:

• Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web → selecciona Koplai → Eliminar.
• Instagram: Configuración → Sitios web y aplicaciones → selecciona Koplai → Eliminar.

Retirar el acceso corta la conexión hacia adelante, pero no borra por sí solo lo que ya tengamos guardado. Para eso, escríbenos.

Responsable del tratamiento

KOPLAI es una marca de NO LO DUDES, S.L.
CIF: B-54488176
Domicilio: Calle Mecánicos 42, Pol. Ind. II, 03130 Santa Pola (Alicante), España
Email: hola@koplai.com

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.